Testimonios y ejemplos

Fundamentos de gerencia en China

Los primeros años del milenio han traído consigo una verdadera revolución de negocios en China. El paso y el tamaño del crecimiento en la región han sido vertiginosos. La necesidades más clara que ha creado ese escenario para las operaciones en China de una de las 10 compañías más grandes de Fortune, es la de llevar a muchas personas que han empezado a formar parte de sus operaciones, al mismo nivel de desempeño que se espera en el resto del mundo. Los nuevos empleados provienen de muy diferentes áreas profesionales y funcionales.

La manera de afrontar este reto fue crear un programa de entrenamiento que sistematizara todas las prácticas gerenciales de la Compañía, junto con un conocimiento básico de la misma, sus características particulares, los valores, estructura y ritmo interno de la organización. La Compañía decidió entrenar instructores internos para garantizar que el cubrimiento sería tan rápido y amplio como fuera posible, al mismo tiempo que generaba el sentido de pertenencia necesario entre todos los nuevos empleados que llegaban a sus filas.

La gran mayoría del material existente que se usaba en otros programas era, o bien muy sofisticado para las especificaciones de este proyecto, o estaba muy disperso dentro de los muchos negocios de la Compañía. La tarea de EDI empezó con la definición de las necesidades reales de las operaciones de China en términos del contenido y la conducción de las sesiones de entrenamiento. EDI hizo además un inventario de todos los materiales que podían ser apropiados para las expectativas y el nivel de la audiencia en China. Con base en lo anterior, EDI organizó y diseñó un nuevo programa que se convertiría en un curso general sobre fundamentos de gerencia.

EDI adaptó materiales que ya existian y diseñó los que se requerían para cubrir áreas adicionales que no eran parte del inventario disponible. La tarea incluyó no sólo producir los materiales para enseñar el curso mismo, sino también crear y producir los materiales para los participantes. Para garantizar la calidad del programa, EDI también desarrolló una Guía del Instructor para uso de los ejecutivos que la Companía seleccionara como instructores del curso Fundamentos de Gerencia en China.

Un segundo control de calidad insertado el en proceso fue la conducción de una sesión piloto a la que asistieron, además de los participantes regulares, los futuros instructores internos. En esta forma, los futuros instructores tuvieron la oportunidad de experimientar el programa tal y como lo vive un participante normal. Acto seguido, los instructores participaron en una rigurosa sesión de entrenamiento de instructores (Train the Trainers, TTT) por tres días.

Después de que los candidatos fueron evaluados específicamente y el diseño del programa se adaptó de acuerdo con los resultados de la sesión piloto, EDI transfirió el control del proyecto y no ha estado envuelto en su programación o seguimiento. Sin embargo, parte del compromiso de EDI fue mantenerse disponible, de manera virtual, para prestar apoyo a los instructores internos antes de su primera asignación. Tanto el proceso de entrenamiento de instructores, TTT, como la disponibilidad durante el programa, son parte de la estrategia de garantía de calidad que se requiere en este tipo de proyectos.

 

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