Secretaría de Hacienda del Estado de Ceará, Brasil

Una de las oficinas regionales del Ministerio de Hacienda del Brasil estaba enfrentando una situación extremadamente compleja: enorme evasión de impuestos, ineficiencia en la recolección de los mismos, muy poca capacidad de respuesta al público y un nuevo equipo directivo.

Se condujeron, para atacar cada uno de estos problemas, cinco sesiones de Liderazgo del cambio , cada una de ellas en un áreas clave de la oficina regional, que se convertía así en la "anfitriona" del proceso. Cada anfitrión aportaba la mitad de los participantes e invitaba la otra mitad de otras áreas con las cuales interactuaba. El Secretario de Hacienda, cliente final del proceso, estuvo presente en todas y cada una de las sesiones y se comprometió a apoyar todos los proyectos que se consideraron críticos para que su visión de cambio se hiciera efectiva en la organización. Estos proyectos se convirtieron al final en la columna vertebral del plan estratégico de cambio que implementó con extremada rapidez y eficiencia la Secretaría, lo que la conviertió en un modelo para las demás secretarías regionales del país.